من أجل تقديم أفضل الخدمات لعملائنا

نوفر لكم في متجر غرس ميزة استبدال المنتج او استرجاعه ، طبقاً للشروط التالية :

​

*(النباتات)

• الا تتجاوز فترة الاسترجاع او الاستبدال 24 ساعة من وقت استلام النباتات.

• يجب أن تكون النباتات في حالتها الأصلية وقت الإستلام، مع مراعاة العناية بالنبات خلال تلك الفترة.

• ان لايتم غرس النباتات أو اخراجها من الحوض.

• التواصل مع موظف الدعم لدى غرس عبر المحادثة المباشرة او عن طريق التواصل عبر تطبيق الواتس اب.

​

*(المنتجات الأخرى)

• العميل له الحق فى الاستبدال خلال مدة 5 أيام بعد تاريخ أستلامه للمنتج .

• العميل له الحق فى الاسترجاع خلال مدة 3 أيام بعد تاريخ أستلامه للمنتج .

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الإستلام .

• عدم استخدام المنتج .

• التواصل مع موظف الدعم لدى غرس عبر المحادثة المباشرة او عن طريق التواصل عبر تطبيق الواتس اب.

​

*(الخدمات والباقات)

• بما يخص الخدمات سواءً خدمة صيانة الحدائق أو خدمة تنسيق الحدائق ،فإنه يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل 24 ساعة من موعد الزيارة .

• باقات الصيانة الدورية غير قابلة للإلغاء بعد عملية الإشتراك

​​

آلية الاستبدال او الاسترجاع :
يقوم العميل بالتواصل مع موظف الدعم عبر تطبيق ( الواتس اب )الخاص بـ GHARS

سيقوم الموظف بتلقي طلبك وحله، ستقوم الشركة الناقلة بإستلام المنتج وتسليمه الى مستودعات غرس ليتم فحصها والتأكد من سلامتها خلال مدة أقصاها 3 أيام .

• في حال الاستبدال سيتم الغاء الطلب السابق وإرسال تفاصيل الطلب المعدل ، وشحن طلبك الجديد. 

• في حال الاسترجاع سيقوم موظف الدعم بطلب بياناتك البنكية لتحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل .

رسوم الشحن والتوصيل في الاستبدال والاسترجاع :
تكلفة الشحن والتوصيل سواء فى حالة الاستبدال او الاسترجاع يتم تحميلها على العميل .
متجر " غرس " ليس مسؤولاً عن إعادة أو استبدال المنتجات التي تثبت عدم بقائها في حالتها الأصلية وقت الشراء أو تم استخدامها بعد الشراء .
جميع منتجات " غرس " يتم فحصها والتأكد من سلامتها قبل الشحن.